BAYMAK MACERALARIM 6

Gelelim bu güne bu gün evde misafirlerim vardı ve yemek yiyorduk. Kapı çalınca kapıyı açtığımda adının verdiği kağıttan bakınca Fatih olduğunu öğrendiğim bir bey beni ismen sordu kendimi tanıttım. Bana rapor istemişsiniz şurayı imzalar mısınız dediğinde her bilinçli insanın yapması gerektiği gibi verdiği evrakı okuduğumda “3 bar emniyet ventili fazla su doldurma nedeniyle atmış tüketici hataları garanti kapsamına girmez. Ücrete mukabil değişir.” Yazısı yazılmıştı.

Kendisine fazla su doldurduğumu nerden anladınız siz gelince su bile yoktu dediğimde bana “eşiniz söyledi” dedi. Hâlbuki ben eşime durumu hiç anlatmadım ve ilk arıza esnasında ve benim müdahalem sırasında eşim evde yoktu. Eşim eve gelince iş işten geçmiş ben Dr. Servisle telefonda konuşuyordum. Ayrıca eşim sordu ama ben konuyla ilgili eşimle konuşmadım. Ancak eşime geldiklerinde para isterlerse ücretini ödeyeceğimizi söyle edim.

Ben bu haliyle bu yazıyı imzalayamam dediğimde kâğıtları aldı sinirli bir şekilde daha önce yazılmış halde bana vermek isteyip getirdiği ve imzalatmak istediği bana göre raporla alakası olmayan yazının yanına “ cihazdan kaynaklanan herhangi bir problem gözükmedi “ yazdı ve müşteri yetkili adı ve soyadı yazan bölüme imza atmak istemedi yazıp kağıdı bana uzattı.

Bunu üzerine yeni yazdığını da okuyup kağıda bende bir şeyler yazacağım o zaman dediğimde servis kağıdına siz bir şey yazamazsınız dedi ve ayrıldı. Ben kendisine ayrılmayın telefon edeceğim dediğimde siz şikayetinizi yapı dedi ve gitti.

Gene soruyorum Fatih beye ve müdürleri Mustafa beye:

1. Müşteri sizden bir rapor isteyince suç mu işlemiş oluyor?

2. Müşteri yazdıklarınızı okumadan mı imzalamalı?

3. Siz benim yerimde olsanız farklı mı davranırdınız gerçekten merak ediyorum?

4. Nerede sizin müşteri memnuniyetiniz?