BAYMAK MACERALARIM 2

Baymakla ikinci görüşmemiz mail yoluyla oluyor. Baymak internet sitesine girip birazda sinirli ifadelerle bir mail gönderiyorum o gün akşam veya ertesi gün.

Pazartesi veya Salı günü Sibirya’da yaşadığımı düşündüğümü anlatan ikinci bir mail daha gönderiyorum

Bu iki maili de gönderirken doğrusu çok da iyimser değilim oldukça sinirli ve asla memnun alamayacak bir müşteri kimliğindeyim.

Bu arada bana telefonda Pazar günü Çarşamba günü için gelebileceklerini söyleyen ve daha önce gelip gelemeyeceklerini sorduğumda mümkün olmadığını söyleyen beyefendinin o an ve daha sonra olayı duydu ise düşüncelerini havanın çok soğuk olmasından dolayı gerçekten çok merak ediyorum. Tabii ki Baymak üst düzey yöneticilerinin de bu konuda düşünce ve duygularını merak ettiğimi söylemeliyim.

Günlerden Salı ve eve saat 13 gibi geldiğimde kapıyı açan eşim Baymak’tan geldiklerini bu durum garanti kapsamına girmediğinden ve 30-40 Lira bir ücret verirseniz gün içinde döner parçayı takarız dediklerini söylüyor. Daha önce ücret isteyeceklerini telefondaki görüşmemden anladığım için eşime ücretini ödeyeceğiz ama bize kusurun bizde olduğunu anlatan bir rapor yazın demesini istedim. Eşimin tam olarak ne dediğini bilmiyorum ama bu konuyu söylediğini ifade etti bana. O gün akşam geç saatlere kadar Baymak ( Dr. Servis miş) gelecek diye bekledik sadece. Sadece o gün değil Çarşamba günü de boşu boşuna bekledik, Çarşamba gelmeyen veya gelemeyen Perşembe günü de gelemezdi ve gelmedi.

Saat 13 sonrası Perşembe günü tekrar Dr. Servisin telefonunu aradım ve kendilerini şikayet etmek istediğimi anlattım, bir telefon numarası almak istediğimi söyledim telefona bakan bayana. Telefondaki bayan buyurun şikâyetiniz nedir dediğinde sizi size mi şikayet edeceğim deyip yetkili birinin telefonunu istediğimde 216 ile başlayan bir telefon verildi bana.

Verilen 216 lı telefondan bir bayanla görüştüm. Konuyu özetledim ve şikayetimi ilettiğimde başka bir bayana bağladılar. Bu sefer karşımdaki bayana konuyu anlattığımda tekrar başka birine bağlanacaksam baştan söyleyin dediğimi hatırlıyorum. Telefondaki bayan Dr. Servisle ilgili şikâyetinizi bize iletmelisiniz dedi. Bunun üzerine konuyu ona da özetledim ve aldığım cevap şu oldu. 45 lira ücreti öderseniz yarın göndereyim. Tekrar belirteyim anlamak istemeyen kafalara ben baştan ilk geldiklerinde ücreti ödeyeceğimi eşim vasıtasıyla söylemiştim zaten.

Şimdi ard arda aklıma gelen birkaç soruyu sormak istiyorum:

1. Çarşambadan önce gelemeyen servis Salı günü nasıl geldi?

2. Salı günü gün içinde yapılacak iş neden yapılamadı?

3. Çarşamba günü herhalde Baymakta olmayan bir gün ve Perşembe de yok ki gelemediler, yada benim anlayamadığım bilmediğim bir şeyler mi var?

4. Perşembe günü aradığımda müşteri memnuniyetini düşünen bir firma elemanı öncelikle para mı konuşur yoksa bir özür mü diler?

5. Paranın ödeneceği söylendiği halde paranın verileceğini anlatma becerisinden yoksun muyduk biz acaba?

6. Sadece Selda Hanım beni aradığında özür dilemeyi düşünen olarak karşıma çıktığı için bu firmada gerektiğinde özür dileme yasaklı bir durum mu?